[NdP] Wallner Group – Branded Content La Razón

¿Cuáles son los orígenes de la compañía?

V.P.: Wallner Group se creó en el año dos mil cinco y desde ese momento ha estado en continua evolución incorporando nuevas unidades de negocio. Hoy en día, la compañía es un servicer formado por un equipo de profesionales enormemente cualificados que trabaja en 4 líneas de negocio independientes y especializadas: BPO (experta en la externalización de procesos), Sekdoor (medidas de seguridad para activos inmobiliarios), Remarketing (administración recuperatoria de activos inmobiliarios y moblajes) y RED, una red de gestores de activos.

¿Con qué estructura cuentan hoy día?

F.O.: En Wallner disponemos del equipo humano conveniente para la ejecución de manera exitosa del servicio. Ello significa contar con conjuntos de backoffice que deben administrar las solicitudes de sus clientes del servicio, mas asimismo con un equipo de instaladores y gestores con cobertura en todo el territorio nacional y a la perfección capacitados para la puesta en marcha de las medidas de seguridad que ofrecemos en los plazos establecidos.

¿Exactamente en qué mercado geográfico están presentes?

F.O.: Ofrecemos nuestro catálogo completo de servicios en toda España. Esto es posible merced a que en el plan de desarrollo de la compañía hemos podido configurar una plantilla formada por personal especialista en los servicios de BPO, administración y restauración de activos inmobiliarios y soluciones integrales de seguridad física inmobiliaria y mobiliaria.

¿Qué género de soluciones ofrecen al mercado?

V.P.: El abanico de soluciones que ofrece Wallner a su extensa cartera de clientes del servicio ha ido ampliándose con el tiempo. Nuestro servicio primordial es la fabricación, instalación, desinstalación y mantenimiento de distintas medidas de seguridad en inmuebles. Entre esas opciones de seguridad se hallan las puertas anti-intrusión, las rejas telescópicas extensibles, las cerraduras inteligentes, las pilonas abatibles para plazas de aparcamiento y otros cerramientos amoldados a diferentes espacios.

F.O.: Por otro lado, asimismo ofrecemos soluciones BPO para la externalización de procesos, en tanto que comprendemos que para las compañías es esencial tener una visión global de la actividad en el momento de aplicar soluciones eficaces y adaptadas a sus necesidades. Estos servicios se enfocan esencialmente en los campos de banca, seguros y también inmobiliario.

¿A qué perfil de usuario se dirigen?

V.P.: Nuestros clientes del servicio son parte de diferentes campos, como la banca, las entidades nacionales de real estate, los services de administración de carteras de activos inmobiliarios, los gestores inmobiliarios, los fondos de inversión, las compañías constructoras, las compañías de seguros, el gremio de cerrajería y otras industrias similares del campo.

¿De qué forma aporta valor Wallner en el área de BPO?

F.O.: Merced a los veinte años de experiencia en el ámbito de la externalización de procesos, Wallner Group puede aportar a nuestros clientes del servicio el know-how de toda nuestra trayectoria. Conocemos el campo y eso hace que podamos adelantarnos a sus necesidades.

V.P.: Además de esto, hay que tener en consideración que no únicamente trabajamos en BPO, sino asimismo podemos ofrecer un servicio 360º, puesto que disponemos de servicios de securización y real estate. Nuestro objetivo es tener una visión global de la actividad de nuestros clientes del servicio para aplicar soluciones eficaces y adaptadas. Eso es posible merced a que contamos con un equipo con diferentes perfiles complementarios (letrados, negociadores, gestores y administrativos) que nos deja que queden cubiertos todos y cada uno de los servicios que requiere el BPO.

¿Qué diferencia a la compañía de sus contendientes?

F.O.: Creo que lo que mejor nos define es nuestra capacidad de adaptación y de enfoque a los objetivos de nuestros clientes del servicio. Además de esto, combinamos la administración de personas, tecnología y procesos orientados al usuario ofertando un enorme abanico de soluciones. En este sentido, hemos desarrollado nuestra herramienta de administración interna que nos deja amoldarnos a las necesidades de los servicios de cada usuario.

¿Qué papel juega la tecnología en el día tras día de Wallner Group?

V.P.: Contar con de toda nuestra infraestructura virtualizada nos garantiza una alta seguridad, disponibilidad y continuidad del negocio. Hemos desarrollado un CRM con tecnología JAVA que amoldamos a cada una de las necesidades de Wallner Europa, de forma que podemos medrar en cualquiera de los negocios que nos planteamos.

¿Es posible proseguir creando en un ámbito como este?

F.O.: Indudablemente. Nuestros clientes del servicio renuevan y debemos hacer lo mismo en productos, en servicios y asimismo en el momento de fortalecer cada día el trabajo efectuado. Últimamente hemos incluido en el portafolio de productos y servicios un paquete vinculado a la adquisición de nuestras Puertas Antivandálicas, que es un Seguro de Reclamación por Ocupación Ilegal. Tratándose de un tema tan controvertido y demandado en la actualidad, debemos estar siempre y en toda circunstancia en la cabecera de soluciones que puedan disminuir al mínimo las consecuencias a los clientes del servicio.

¿Cuáles son los desafíos de futuro de la compañía?

V.P.: Estamos en proceso de fabricación de una nueva cerradura inteligente que vamos a poner en venta en los próximos meses. Va a estar libre para Android y IOS y además de esto hemos creado una web para facilitar a los grandes establecimientos (hoteles, etcétera.) la administración de sus cerraduras de forma centralizada.

www.wallnergroup.com